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导游必看攻略:面对突发情况应如何解决

阅读量:667612017-08-08

  俗话说计划赶不上变化,作为导游,经常会在带团的时候遇见很多突发情况,本文给出了一些解决办法,  可以帮助导游朋友从容面对紧急情况。

  1、没接到客人,要先弄清楚原因

   *先弄清未接到该团的原因:是否提前或推迟抵达,而上站接团社未能及时通知这一更改情况?

   客人已自行前往饭店或根本就没有来?

   是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员?导游员前往机场前也未去后勤处确认划 ?

   弄清情况后,根据具体情况采取相应的补救措施。

  2、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?

   导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。

   实事求是地说明情况,以表示自己要做好导游工作的诚意

   与他们协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解。

  3、旅行团推迟抵达怎么办?

   应首先通知食宿接待单位退掉当日的餐宿。

   预订安排第二天的餐宿及交通。

   重新制订该团在该地的日程安排表,尽量保留原定的主要参观项目。

  4、旅行团抵达后,有客人行李未到怎么办?

   首先安慰客人,帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况:上站饭店遗漏,途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。

   与行李员核实行李件数,如抵达件数无误,则可在本饭店迅速查找,及时送入客人房中。

   若系途中丢失,应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。

   在查找期间,应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。

   若行李确系丢失,无法找回,应由旅行社领导或导游员向失主说明情况,表示歉意,并根据惯例向有关单位索赔。

  以上就是关于应对突发情况的一些处理办法,希望大家面对这些状况不要慌张,从容面对,理性分析,冷静处理,才符合一个优秀的导游。

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